Webmaster: Servicios de Atención y Mantenimiento Web

✅ Qué incluye

• Actualizaciones del CMS (WordPress u otro) y plugins
• Copias de seguridad periódicas (si el hosting lo permite)
• Monitorización básica de disponibilidad (uptime)
• Revisión de seguridad básica
• Resolución de incidencias leves
• Soporte técnico vía ticket

❌ Qué NO incluye

• Desarrollo web o cambios estructurales
• Nuevas funcionalidades
• Modificaciones de diseño
• Migraciones de sitio web
• Intervenciones urgentes fuera de horario
• Licencias premium de plugins o themes
• Problemas derivados de servicios externos (hosting ajeno, APIs, terceros)

⏱️ Horas incluidas

• 1 hora de atención técnica al mes
• Las horas no consumidas no son acumulables
• Horas adicionales se facturan aparte

SLA (Nivel de servicio)

• Tiempo de respuesta: hasta 24 h laborables
• Resolución según complejidad
• Atención en horario laboral (L–V)

✅ Qué incluye

• Todo lo incluido en el Plan Básico
• Monitorización avanzada de disponibilidad
• Optimización básica de rendimiento
• Ajustes menores de contenido (textos, imágenes, enlaces)
• Diagnóstico de errores más complejo
• Soporte prioritario vía ticket

❌ Qué NO incluye

• Desarrollo a medida
• Cambios completos de diseño o plantilla
• Nuevas secciones complejas
• Integraciones avanzadas (ERP, CRM, pasarelas a medida)
• Incidencias causadas por terceros sin acceso técnico

⏱️ Horas incluidas

• 3 horas de atención técnica al mes
• No acumulables
• Exceso de horas: facturación adicional o addon mensual

SLA

• Tiempo de respuesta: hasta 12 h laborables
• Prioridad sobre planes básicos
• Horario laboral ampliado (L–V)

✅ Qué incluye

• Todo lo incluido en el Plan Pro
• Monitorización continua del sitio web
• Auditoría de seguridad mensual
• Optimización avanzada de rendimiento
• Cambios funcionales menores
• Coordinación con terceros (si es necesario)
• Soporte prioritario y seguimiento personalizado

❌ Qué NO incluye

• Desarrollo de grandes funcionalidades
• Rediseños completos
• Programación a medida compleja
• Costes de terceros (licencias, servicios externos)
• Intervenciones extraordinarias fuera de contrato sin previo aviso

⏱️ Horas incluidas

• 6 horas de atención técnica al mes
• No acumulables
• Posibilidad de ampliar con bolsa de horas o addon

SLA

• Tiempo de respuesta: hasta 1-4 h laborables
• Atención prioritaria
• Posibilidad de soporte fuera de horario (según acuerdo)

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